В статье исследуется трансформация качества оказания государственных услуг под воздействием цифровых технологий. Анализируются изменения в подходах к оценке результативности публичного управления. Предлагается авторская трактовка качества, интегрирующая традиционные критерии с новыми параметрами доступности, персонализации и безопасности. Выявляются ключевые факторы, определяющие успех цифровизации. В качестве перспективных рассматриваются следующие направления повышения качества оказания государственных услуг: внедрение искусственного интеллекта, рост клиентоцентричности и суперсервисы. Сделан вывод о том, что с активной цифровизацией оказания государственных услуг растет потребность в повышении качества оказания таких услуг (скорости предоставления, комплексности, эффективности межведомственного взаимодействия) при одновременном росте клиентоцентричности, адресности и безопасности использования цифровых платформ.

The article examines the transformation of the quality of public services under the influence of digital technologies. The changes in approaches to assessing the effectiveness of public administration are analyzed, an author's interpretation of quality is proposed that integrates traditional criteria with new parameters of accessibility, personalization and security, and key factors determining the success of digitalization are identified. Promising areas for improving the quality of public services are proposed (the introduction of artificial intelligence, the growth of customer-centricity and superservices). It is concluded that with the active digitalization of the provision of public services, there is a growing need to improve the quality of such services while increasing customer-centricity, targeting and security of the use of digital platforms.