Защита прав потребителей в условиях цифровой экономики: проблемы и перспективы онлайн-торговли

• ГУМЕРОВА Эльмира Фаиловнакандидат юридических наук, доцент, доцент кафедры гражданского и предпринимательского права, Казанский инновационный университет им. В.Г. Тимирясоваela.777@mail.ru
• ШАМСУТДИНОВА Аделина Маратовнастудент Казанского инновационного университета им. В.Г. Тимирясоваdoubleme000w@gmail.com

В статье освещаются проблемы и перспективы, возникающие в процессе развития и распространения онлайн-торговли. Исследование проводится с акцентом на современные вызовы, связанные с урегулированием прав продавцов и покупателей, конфиденциальностью информации. Проанализированы актуальные проблемы, с которыми сталкиваются потребители на цифровых платформах: недостаточность информации о товарах и услугах, риски мошенничества, трудности в возврате товаров. Особое внимание в статье уделяется недостаткам действующего законодательства и неэффективности механизмов защиты прав потребителей в условиях цифровой экономики. Акцентируется внимание на возможностях и перспективах развития действующего законодательства, рассматриваются обсуждаемые законопроекты.

Ключевые слова: потребитель, продавец, онлайн-торговля, маркетплейс, цифровая платформа, владелец агрегатора, защита прав, цифровая экономика

Введение

Активные процессы цифровизации затронули множество сфер жизни. Особенно инновационные технологии повлияли на экономическую составляющую Российской Федерации, в частности на сферу торговли. На замену традиционным способам приобретения товаров приходят активно набирающие популярность Интернет-магазины и цифровые платформы. Однако изменения касаются не только расширения способов покупок, но и динамики взаимодействия между продавцами и потребителями.

Технологические новшества, обеспечивающие удобство и доступность онлайн-покупок, сопряжены с неурегулированными на данный момент рисками. Особое значение приобретают вопросы безопасности, качества приобретаемых товаров и услуг, защиты персональных данных. Принимая во внимание указанные обстоятельства, очевидным становится тот факт, что традиционные механизмы защиты прав потребителей сталкиваются с новыми вызовами. Существующие в современном законодательстве способы защиты прав потребителей не способны в должной мере справляться с рисками, возникающими в условиях онлайн-торговли.

Цель исследования заключается в комплексном изучении правовых основ прав потребителей в условиях цифровой экономики.

Предметом исследования выступают нормы российского законодательства, которыми урегулированы механизмы защиты прав потребителей.

При проведении исследования были использованы методы анализа нормативной базы и судебной практики, эмпирический метод, а также сравнительный анализ правоприменительной практики.

Основная часть

В последние годы онлайн-торговля демонстрирует стремительное развитие, она охватывает широкие слои потребителей и продавцов, а также трансформирует привычные модели поведения в сфере коммерции.

Наиболее динамично приобретают популярность сайты-каталоги или так называемые «маркетплейсы» (Ozon, Wildberries, ЯндексМаркет) [1, с. 104]. Указанные платформы функционируют как источники информации о товарах, их наличии и стоимости. Одним из ключевых элементов, способствующих успешному развитию таких платформ, является широкий ассортимент товаров и услуг, представленный на них. Такое многообразие позволяет потребителям осуществлять покупки в одном месте, что, несомненно, экономит время и создает условия для осознанного потребительского выбора. Функционал маркетплейсов заключается также и в предоставлении возможности для совершения онлайн-покупок.

С правовой точки зрения, онлайн-платформы выступают посредником при заключении гражданско-правовых сделок между продавцами и покупателями. Некоторые авторы отмечают, что понятия «маркетплейс» и «владелец агрегатора о товарах» [2] являются смежными. Однако, между функционированиями этих площадок есть существенные различия. Агрегаторы не ведут прямую продажу, а лишь направляют покупателя к продавцу, все условия заключения правоотношений (условия передачи товара, изменения его стоимости, доставка и пр.) регулируются уже без участия агрегатора. В свою очередь, маркетплейс берет на себя функции по обеспечению процесса покупки, оплаты товара и логистики. Посредством маркетплейса продавцы не имеют возможности контактировать напрямую с покупателем.

В этом контексте маркетплейсы предлагают их пользователям доступ к ассортименту товаров и услуг, сопоставляют цены и предоставляют информацию о характеристиках продукции. В свою очередь товары и услуги, представленные на таких платформах, принадлежат продавцам (юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, самозанятым), которые зарегистрированы в качестве таковых на маркетплейсах.

Данная позиция закрепляется как в законодательстве, так и в судебной практике. В случаях обращения с исковым заявлением к маркетплейсу о защите прав потребителей (например, с требованиями о возмещении убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества) суд подтверждает, что ответственность за качество товара, его соответствие заявленным характеристикам возлагается непосредственно на продавца, в свою очередь, маркетплейс признается ненадлежащим ответчиком. Следовательно, онлайн-платформы не выступают участниками в отношениях по защите прав потребителей.

Однако, это не значит, что маркетплейсы освобождаются от всех видов ответственности. Рассмотрим их правовое положение с точки зрения отношений между онлайн-платформой и продавцом. Между продавцом и маркетплейсом заключается договор (комиссии, агентский), согласно которому оказываются услуги по размещению товара на онлайн-платформе. Перечисленные договоры могут содержать положения, касающиеся порядка размещения товара на онлайн-платформе, предоставления рекламных услуг, а также управление продажей товаров. Соглашение между продавцом и маркетплейсом:

предусматривает, что второй обязуется обеспечить работоспособность платформы, предоставить достоверную информацию о товаре и оптимизировать процесс продажи.

В свою очередь, онлайн-платформа имеет обязательства перед покупателем в части предоставления необходимой и достоверной информации о товаре и продавце. Необходимая и достоверная информация должна содержать в себе данные о наименовании, основных и дополнительных характеристиках товара, его фотографии, инструкции по использованию и гарантийные обязательства. Данные о производителе и продавце включают в себя наименование организации, юридический адрес, контактные данные. Рассмотрим на примере судебной практики.

Истец обратился в суд с исковым требованием к ООО «Вайлдберриз», в котором просит обязать ответчика предоставить полную информацию о продавце товара в том числе юридический и фактический адреса. Требования мотивирует тем, что им на официальном сайте маркетплейса был оформлен интернет-заказ в целях приобретения товара. Товар был оплачен истцом в день оформления интернет-заказа. Товар получен истцом в пункте выдачи заказов. При распаковке товара истцом были обнаружены дефекты.

Полная информация о данном продавце при заключении договора истцу не предоставлена, отсутствует информация о юридическом адресе, что исключает возможность предъявления требований истца к продавцу. В адрес ответчика была направлена претензия, с требованием предоставить информацию о продавце, однако до настоящего времени она оставлена без ответа.

Действия ответчика нарушают права истца в части непредставления полной и достоверной информации о продавце, а также лишения ее возможности обращаться непосредственно к продавцу товара (надлежащему ответчику, стороне договора купли-продажи). В связи с чем, суд находит требования истца законными и обоснованными, подлежащими удовлетворению [3].

Обеспечение прозрачности и достоверности информации рассматривается как ключевой фактор, способствующий развитию электронной коммерции, повышению ее эффективности и укреплению репутации маркетплейсов.

Таким образом, роль маркетплейсов в процессе электронной коммерции тяжело переоценить. Онлайн-платформы создают более удобные условия торговли. Они аккумулируют широкий спектр предложений от различных продавцов, формируют более удобную среду для осуществления торговых операций для потребителей.

Современный рынок характеризуется высоким уровнем конкуренции и частыми изменениями потребительских предпочтений. Быстрая смена инноваций и экономических трендов создает потребность в адаптируемых механизмах.

Такие механизмы должны позволять эффективно реагировать на меняющиеся запросы потребителей. В таких условиях активного развития концепция мэтчинга приобретает все большее значение.

Мэтчинг в сфере торговли представляет собой процесс комплексного сбора данных, целью которого является эффективное сопоставление предложений товаров и услуг с потребностями и интересами покупателей. В современных условиях маркетинга и торговли мэтчинг играет ключевую роль в понимании поведения потребителей, тем самым повышает эффективность рекламных кампаний.

Первоначально под мэтчингом стоит понимать сбор данных о покупателе или посетителе Интернет-платформы. Такой сбор данных помогает восстановить цифровой след покупателя, в частности, его персональные данные (имя, возраст, местоположение) и информацию о его поведении на платформе (просматриваемые или отложенные в корзину товары, история совершенных покупок и оставленные оценки о товарах или брендах).

Одним из механизмов мэтчинга в сфере торговли является использование файлов cookies.

Заходя на сайт, всплывает баннер-предупреждение об использовании сайтом cookie-файлов.

Принимая такие файлы, на устройство пользователя загружаются небольшие текстовые файлы, которые содержат информацию об их поведении в сети Интернет. Файлы cookies функционируют как своеобразные «памятные записи», позволяющие идентифицировать пользователя и отслеживать его поведение в течение времени. В таких файлах могут храниться данные о предпочтениях пользователя, истории посещения сайта, количество посещенных страниц товаров. В дальнейшем собранная информация о поведении пользователя используется для оптимизации предлагаемых товаров под его интересы.

Современными торговыми онлайн-платформами мэтчинг используется для повышения качества обслуживания и увеличения уровня продаж.

Благодаря его процессам платформы могут учитывать индивидуальные предпочтения пользователей и предлагать персонализированные товары и услуги.

Несмотря на многочисленные преимущества использования файлов cookies в процессе мэтчинга для продавцов в сфере онлайн-торговли, данное направление развития имеет ряд потенциальных рисков. Такие риски связаны в первую очередь с нарушением конфиденциальности пользователей онлайн-платформ, в частности, с утечкой персональных данных. При непредвиденном получении злоумышленниками доступа к серверам, на которых хранятся файлы cookies могут быть раскрыты персональные данные пользователя, особенности охраны которых закреплены в международных нормах, а также в Федеральном законе «О персональных данных» [4].

Обобщая указанные нормативные акты, важно отметить, что обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов законности, добросовестности и прозрачности.

Одним из ключевых факторов, способствующих потенциальному нарушению прав потребителей на маркетплейсах, является минимальный перечень требований, предъявляемых к продавцам, осуществляющим деятельность на платформе. Продавцами на маркетплейсах могут быть юридические лица (зачастую общества с ограниченной ответственностью), индивидуальные предприниматели, а также самозанятые. При регистрации в качестве продавца запрашивается минимальный пакет документов: паспортные данные, устав ООО, ИНН, ЕГРН, справка о постановке на учет в качестве самозанятого. Несомненно, такой подход направлен на расширение круга поставщиков и увеличение товарного ассортимента. Однако, этот фактор создает дополнительные риски для потребителей. Отсутствие эффективных механизмов контроля за их деятельностью создают благоприятную среду для недобросовестных участников рынка. Учащаются случаи регистрации на маркетплейсах продавцов-однодневок, которые не имеют долгосрочных планов на рынке. Такие продавцы часто реализуют контрафактную продукцию, товары с истекшим сроком годности или не соответствующие заявленным требованиям. В своей деятельности они могут использовать следующие схемы:

− предлагать товары по заниженным ценам, а затем отправлять товары, не соответствующие описанию и характеристикам, или вовсе не отправлять их покупателям; − создавать поддельные аккаунты и искусственно увеличивать количество положительных отзывов; − принимать предварительную оплату за товар, а затем исчезать с онлайн-платформы. В условиях высокой конкуренции на рынке и часто меняющихся потребительских предпочтений маркетплейсы имеют свободу в установлении собственных правил взаимодействия с пользователями платформы. Как правило, условия определяются платформами в одностороннем порядке.

Несомненно, свобода в установлении правил позволяет маркетплейсам оперативно подстраиваться под изменения на рынке. Однако, свобода в таком контексте может приводить к созданию и установлению условий, которые могут быть невыгодными или даже нарушающими права и интересы потребителей [5, с. 145].

Многие потребители сталкиваются с рисками, связанными с качеством товара, его соответствием с указанными на сайте характеристиками, с процедурой возврата приобретенного товара. В соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», на продавце лежит обязанность по предоставлению товара, соответствующего установленным стандартам качества.

Однако в условиях онлайн-торговли фактический контроль за соблюдением этого требования усложняется, так как покупатели не имеют возможности физически оценить товар перед его приобретением. Учитывая, что маркетплейсы выступают лишь в роли посредников, потребитель оказывается в ситуации, где его возможности по защите прав значительно ограничены.

Процедура возврата товара посредством онлайн-платформ зачастую сопровождается различного рода сложностями. Маркетплейсы устанавливают различные условия и сроки возврата.

Например, в некоторых случаях возврат может быть возможен только в течение ограниченного периода времени, и зачастую строгость этих сроков не всегда устраивает покупателя. Более того, потребители могут столкнуться с неясными или сложными процедурами возврата. Указанные факторы могут привести к потенциальным трудностям, если не подошедший товар необходимо вернуть.

Заключение

В связи с вышесказанным, важным и необходимым направлением для обеспечения прав потребителей на онлайн-платформах является разработка четкой законодательной базы в отношении маркетплейсов. Правовые нормы должны устанавливать единые правила для всех маркетплейсов, поскольку именно такой подход позволит создать прозрачную среду для всех участников электронной торговли.

В настоящее время наблюдается активизация законодательной деятельности, направленной на урегулирование деятельности маркетплейсов. Выдвигаемые законодательные инициативы имеют ключевое значение для формирования прозрачных и справедливых правил в правоотношениях, возникающих между маркетплейсами, продавцами и потребителями.

На сегодняшний день на стадии рассмотрения в Государственной Думе Российской Федерации находятся два законопроекта, способных урегулировать проблемы, возникающие при использовании маркетплейсов.

Законопроект №445923-8 «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» и в статьи 12 и 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» [6] предполагает изменение уже в действующих нормативных правовых актах. Он содержит в себе следующие ключевые положения, призванные обеспечить большую прозрачность защиты прав всех участников электронной коммерции:

− введение официального определения понятия «маркетплейс», согласно которому он будет представлять собой интерактивную цифровую платформу, посредством которой потребитель получает возможность ознакомления с предлагаемым ассортиментом товаров и их приобретения. При этом будут предусматриваться электронные способы оплаты или оплата наличными средствами; − законопроект обязывает владельца маркетплейса обеспечить публичное размещение актуальной информации о действующих договорах с владельцами пунктов выдачи заказов и продавцами; − потребителю предоставляется право предъявлять претензии непосредственно к владельцу маркетплейса наравне с продавцом, что стимулирует маркетплейсы к более тщательному контролю за качеством реализуемой продукции. Законопроект № 568223-8 «О государственном регулировании торговой деятельности агрегаторов информации о товарах в Российской Федерации и о внесении изменений в Федеральный закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» [7] предлагает регулировать торговые отношения с участием маркетплейсов посредством отдельного федерального закона. Он предусматривает закрепление следующих положений:

− устанавливается, что деятельность маркетплейсов не относится к услугам по продвижению товаров. Данное положение имеет принципиальное значение для определения правового статуса онлайн-платформы и разграничения их ответственности; − вводится прямой запрет на взимание выплат, связанных с возвратом товара; − регламентируется обязательства и ответственность маркетплейса в отношении продавцов и потребителей. В частности, предусматривается обязанность по предоставлению достоверных сведений о продавцах, недопущению размещения запрещенных товаров, а также оперативного рассмотрения жалоб и обращений потребителей.

Выдвигаемые законодательные инициативы по урегулированию деятельности маркетплейсов имеют стратегическое значение для развития рынка электронной коммерции, обеспечения защиты прав потребителей. Вне зависимости от того, какой из предложенных законопроектов примут, это будет большим шагом для правового закрепления маркетплейсов и урегулирования правоотношений с их участием. Стандартизация норм о маркетплейсах позволит повысить доверие со стороны потребителей и продавцов, улучшит защиту прав всех участников, а также создаст более предсказуемую и безопасную атмосферу для ведения электронной торговли.

Список литературы

1. Кошмина А. С., Бруева К. С. Цифровая экономика: онлайн-торговля // Вестник науки. 2023. №5 (62). – С. 103-108.
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей» // Российская газета. - № 8. - 1996.
3. Решение от 25 июля 2024 г. по делу № 2-5262/2024 по иску о защите прав потребителей // Архив Подольского городского суда (Московская область). – Режим доступа: https://sudact.ru. – Проверено: 25.02.2025.
4. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152- ФЗ (ред. от 08.08.2024) «О персональных данных» // Российская газета. - № 165. - 2006.
5. Спиридонова, А. В. Защита прав потребителей в сфере онлайн-торговли в Российской Федерации / А. В. Спиридонова // Современные тенденции развития частного права, исполнительного производства и способов юридической защиты: Материалы IX всероссийской научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 24 ноября 2023 года. – Санкт-Петербург: ВГУЮ (РПА Минюста России), 2023. – С. 142-149.
6. Законопроект № 445923-8: Система обеспечения законодательной деятельности // Режим доступа: https://sozd.duma.gov.ru, свободный. – Проверено: 20.03.2025.
7. Законопроект № 568223-8: Система обеспечения законодательной деятельности // Режим доступа: https://sozd.duma.gov.ru, свободный. – Проверено: 20.03.2025. Spisok literatury:
8. Koshmina A. S., Brueva K. S. Cifrovaya ekonomika: onlajn-torgovlya // Vestnik nauki. 2023. №5 (62). – S. 103-108.
9. Zakon RF ot 07.02.1992 № 2300-1 (red. ot 08.08.2024) «O zashchite prav potrebitelej» // Rossijskaya gazeta. - № 8. - 1996.
10. Reshenie ot 25 iyulya 2024 g. po delu № 2-5262/2024 po isku o zashchite prav potrebitelej // Arhiv Podol’skogo gorodskogo suda (Moskovskaya oblast’). – Rezhim dostupa: https://sudact.ru. – Provereno: 25.02.2025.
11. Federal’nyj zakon ot 27.07.2006 № 152-FZ (red. ot 08.08.2024) «O personal’nyh dannyh» // Rossijskaya gazeta. - № 165. - 2006.
12. Spiridonova, A. V. Zashchita prav potrebitelej v sfere onlajn-torgovli v Rossijskoj Federacii / A. V. Spiridonova // Sovremennye tendencii razvitiya chastnogo prava, ispolnitel’nogo proizvodstva i sposobov yuridicheskoj zashchity: Materialy IX vserossijskoj nauchno-prakticheskoj konferencii, Sankt-Peterburg, 24 noyabrya 2023 goda. – Sankt-Peterburg: VGUYU (RPA Minyusta Rossii), 2023. – S. 142-149.
13. Zakonoproekt № 445923-8: Sistema obespecheniya zakonodatel’noj deyatel’nosti // Rezhim dostupa: https://sozd.duma.gov.ru, svobodnyj. – Provereno: 20.03.2025.
14. Zakonoproekt № 568223-8: Sistema obespecheniya zakonodatel’noj deyatel’nosti // Rezhim dostupa: https://sozd.duma.gov.ru, svobodnyj. – Provereno: 20.03.2025.

Скачать