Методология и технологии профилактики конфликтных ситуаций в органах внутренних дел Российской Федерации: роль руководителей в ее предотвращении

• БРОВКИН Дмитрий Владимировичдоцент кафедры специальной и автомобильной техники Санкт-Петербургского университета МВД России, кандидат юридических наукdimpsonn@yandex.ru

Автор в своей научной статья проводит анализ наиболее эффективных методов и технологий, способствующих предотвращению конфликту сторон, в том числе мер принимаемых руководителями органов внутренних дел по регулированию данных явлений правовыми способами и мера воздействия, способствующими оздоровлению и разрешению конфликтных ситуации в служебной деятельности.

Ключевые слова: руководитель, профилактика, регулирование, конфликт, конструктивное решение, конфликтогенный фактор, метод, технология

Профилактика конфликтов в ОВД представляет собой систему мер, направленных на устранение или ослабление конфликтогенных факторов и ограничение возможности возникновения или деструктивного развития конфликтных ситуаций в будущем.

Эффективная профилактика конфликтов требует значительно меньших затрат ресурсов по сравнению с их конструктивным разрешением. К основным методам профилактики конфликтов относятся:

1) создание оптимальной атмосферы служебной деятельности; 2) совершенствование организационной структуры подразделений; 3) четкое распределение должностных обязанностей и полномочий; 4) справедливая система оценки и поощрения служебной деятельности; 5) обеспечение социальной защищенности сотрудников и развитие корпоративной культуры.

Технологии профилактики конфликтов включают: систематический мониторинг социально-психологического климата в коллективах, своевременное выявление предпосылок к конфликтам и подобных ситуаций, проведение индивидуальной работы с сотрудниками, склонными к конфликтному поведению, организацию психологической подготовки личного состава и формирование навыков бесконфликтного взаимодействия.

Особое значение в профилактике конфликтов имеет информационно-аналитическая работа, направленная на выявление причин возникнове- 2 ния проблемных ситуаций и разработку превентивных мер, а методика изучения и оценки управленческой деятельности позволяют своевременно выявлять недостатки в организации служебной деятельности, способные привести к конфликтам. Важную роль в системе предупреждения служебных конфликтов играют руководители органов внутренних дел. Эффективность профилактической работы во многом зависит от конфликтологической компетентности руководящего состава, которая включает теоретические знания о природе конфликта, практические навыки их предупреждения и разрешения, а также личностные качества, способствующие конструктивному взаимодействию с подчиненными.

К главным задачам руководителей в минимизации служебных конфликтов относится поддержание положительной атмосферы и взаимного доверия в рабочем коллективе, обеспечение равномерного и справедливого распределения рабочих обязанностей и вознаграждений, предоставление возможностей для повышения квалификации и карьерного роста сотрудников, оперативное реагирование на возникающие личные и социальные трудности работников, а также систематическое обучение и совершенствование навыков эффективной деловой коммуникации.

Руководитель должен обладать способностью к раннему диагностированию предконфликтных ситуаций, умением проводить индивидуальную работу с конфликтными личностями, навыками медиации при разрешении споров между подчиненными и компетентностью в области психологического воздействия. Важным аспектом деятельности руководителя является личный пример бесконфликтного поведения и профессиональной этики.

Современные руководители органов внутренних дел ориентированы на реализацию субъектно-соучаствующего подхода в управлении, который способствует эффективному предупреждению и урегулированию конфликтов. Этот подход предполагает активное вовлечение сотрудников в процесс принятия управленческих решений, учет их мнений и предложений, создание атмосферы доверия и взаимопонимания.

Разрешение конфликтов в органах внутренних дел представляет собой управляемый процесс, направленный на нахождение взаимоприемлемого решения проблемы и восстановление нормальных служебных отношений.

Выбор стратегии разрешения конфликта зависит от его типа, интенсивности, количества участников и потенциальных последствий для служебной деятельности.

На практике встречается пять ключевых моделей поведения при возникновении конфликтных ситуаций:

1) соперничество

2) сотрудничество

3) компромисс

4) приспособление

5) избегание

Стратегия соперничества применяется в случаях, когда необходимо защитить жизненно важные интересы службы или принципиальные вопросы соблюдения законности.

Сотрудничество используется при разрешении сложных профессиональных проблем, требующих объединения усилий конфликтующих сторон. Компромисс является наиболее часто используемой стратегией в практике органов внутренних дел, позволяющей найти взаимоприемлемое решение при частичных уступках с обеих сторон.

Тактические приемы разрешения конфликтов включают:

1) перевод конфликта с эмоционального уровня на рациональный, выравнивание позиций конфликтующих сторон; 2) поиск общих интересов и целей; 3) использование авторитета вышестоящего руководителя и привлечение независимых экспертов.

Важным элементом тактики является создание условий для сохранения достоинства всех участников конфликта.

Технология разрешения конфликтов предполагает последовательное выполнение этапов:

1) изучение и оценка конфликтной ситуации; 2) прогноз развития конфликта; 3) выбор стратегии и тактики разрешения; 4) реализация программы разрешения конфликта; 5) оценка эффективности принятых мер и коррекция результатов.

В разрешении конфликтов играет свою определенную роль и переговорная деятельность которая является важным компонентом профессиональной подготовки сотрудников органов внутренних дел и представляет собой управляемую систему, включающую процесс переговоров, управление данным процессом и субъектный состав участников.

Особую актуальность переговорные технологии приобретают в кризисных ситуациях, связанных с совершением преступлений и требующих ведения переговоров для достижения правозначимых целей.

Антикризисная переговорная деятельность сотрудников ОВД представляет собой специали- зированный вид профессиональной деятельности, направленный на предотвращение эскалации конфликта и достижение мирного разрешения проблемной ситуации.

Эффективность переговоров во многом зависит от компетентности переговорщика, его психологической подготовленности и владения специальных техник.

В заключении необходимо отметить, что эффективное управление конфликтами в ОВД — это непрерывный процесс, требующий от сотрудника постоянного совершенствования психологических навыков, глубокого понимания человеческой психологии и строгого соблюдения законности.

Комплексное применение различных технологий позволяет не только минимизировать негативные последствия конфликтов, но и использовать их как ресурс для профессионального роста и улучшения качества служебной деятельности, залогом повышения профессионального уровня сотрудников и укрепления их авторитета в обществе.

Список литературы

1. Конфликтология в органах внутренних дел: учебное пособие / под ред. В.И. Курбатова.
2. Чернышев В.Н. Психология управления служебным коллективом в органах внутренних дел: монография.
3. Журавлев Г.Т. Профилактика и разрешение конфликтов в деятельности сотрудников органов внутренних дел.
4. Петров В.Е. Особенности конфликтов в служебных коллективах органов внутренних дел и пути их разрешения.
5. Чернышев В.Н. Психология управления служебным коллективом в органах внутренних дел: монография.
6. Шейнов В.П. Управление конфликтами

Скачать