Экономический потенциал предприятия сферы услуг

Целью исследования является экономический потенциал предприятия сферы услуг. Исходя из поставленных целей, определены следующие задачи:

-изучить составляющие экономического потенциала предприятия сферы услуг; -кратко рассмотреть проблемы эффективного использования каждого из аспектов экономического потенциала; -рассмотреть, пути преодоления проблемы эффективного использования потенциала предприятия (сферы услуг); -рассмотреть инструменты эффективного использования потенциала предприятия (сферы услуг), -изучить и описать основные функции программного обеспечения, которые могут быть полезны для использования потенциала предприятия в сфере услуг; -описать выводы по исследуемой теме. Методы исследования. В связи с невозможностью применения эксперимента, методами исследования стали: теоретические методы исследования, абстрактно-логический метод исследования и метод обобщения информаций.

Материалы исследования. При исследовании экономического потен циала предприятия сферы услуг были задействованы: интернет ресурсы и специальная литература приведенных авторов в списке использованной литературы. Практическая значимость работы. Материалы исследования могут быть применены как лекционный материал для обучающихся среднего профессионального обучения и бакалавров по экономическим дисциплинам, а также в научных статьях, практической деятельности с учетом специфики темы [4].

Основная часть. Основная цель финансово-хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг - это получение максимальной прибыли, что предопределяет экономический рост при комплексном использовании вышеназванных потенциалов.

Предприятия сферы услуг — это совокупность организаций и индивидуальных исполнителей, которые в рамках сервисной деятельности оказывают материальные и социально-культурные услуги потребителям. Как и в любой человеческой сфере, у данных предприятий есть свой определенный потенциал, реализовать который не всегда удается.

Потенциал предприятий сферы услуг заключается во всей ее ресурсной, кадровой, экономической и социальной базе, которую можно реализовать в конкретном виде сферы услуг. Чтобы определиться с проблемами эффективного использования потенциала, нужно привести все виды источников данного потенциала.

На рисунке 1 представлены составляющие экономического потенциала предприятия сферы услуг.

Из данного рисунка вытекает следующее, экономический потенциал предприятия сферы услуг - многофункциональная и сложная экономическая категория, которая позволяет осуществлять финансово-хозяйственную деятельность на основе комплексного использования различных потенциалов: производственного, трудового, финансового, инновационного, маркетингового и организационно-управленческого, отсюда проблемы эффективного использования могут быть в каждой составляющей этого самого потенциала. Рассмотрим проблемы эффективного использования каждого из аспектов экономического потенциала [3,4]:

1) Производственный потенциал. Заключается в максимально возможных производственных мощностях предприятия. Это могут быть как максимальное количество товаров, которое могут предоставить за день магазины или количество тренажеров в зале и т.д. Проблемой в данном элементе общего потенциала может быть отсутствие необходимого количества товара или услуги, необходимого под текущий спрос покупателей.

Также проблемой может быть сбой в производственной цепи, когда плановое число товара отсутствует по той или иной причине. Это может быть по вине поставщика, который не смог реализовать весь заказ предприятия по своим причинам, может быть проблема со стороны транспортной компании, что не смогла в срок привезти товар. Со стороны самого предприятия проблема может быть в воровстве товара, не подготовки к товарному виду или потере его на обширном складе.

2) Маркетинговый потенциал. Отражает всю рекламную мощь предприятия. Сюда входит как сама реклама, так и другие социальные моменты, например, предложение клиентам других услуг предприятия, предложение более выгодных решений и т.д.

Главной проблемой может быть неэффективная или недостаточная реклама. От этого напрямую зависит количество клиентов, без которых не будет прибыли. Проблема может возникнуть из-за неэффективных сотрудников маркетинговое направления, рекламирования в неэффективных источниках, вложение недостаточного количества средств в рекламу и т.д.

Проблемой также могут стать запреты с правовой стороны. В рамках Российской Федерации уже давно нельзя рекламировать табачную и алкогольную продукцию в основных источниках информации. Поэтому точно неизвестно, когда и какой товар в скором времени нельзя будет рекламировать как в полной мере, так и частично с пометками (речь в основном кается продукции, идущей во вред здоровью человека) [3].

Еще проблемой маркетинговому потенциалу может служить неправильное определение спроса и предложения. Так можно вложиться в производство и рекламу товара, который не особо и нужен потребителю или конкуренция находится на высоком уровне, и конечная прибыль не перебьет затраты.

3) Организационно-управленческий потенциал. Заключается во всей руководящей мощности предприятия. В него входят все принятия решений, управление персоналом и правильно составление тактики и стратеги реализации товаров и услуг.

Главной проблемой является неэффективность управления. Она может истекать из некомпетентных руководящих кадров или нехватки сотрудников начальства. Отражается в производственных трудностях, полной не организации всех процессов, в простые производства.

Также проблемой будет принятие неэффективных решений. Это может быть, к примеру, производство и реализация ненужного товара, плохая реализация уже подходящих товаров, выбор недобросовестного поставщика и т.д. Касательно сотрудников, проблема может быть в неэффективном распределении кадровых средств. К примеру, есть возможность разработки неэффективных расписаний работы, неправильное распределение персонала и его рабочего дня [4].

4) Трудовой потенциал. Это все кадровые мощности предприятия, проще говоря, все его сотрудники и их трудовые и моральные качества. Проблемой может стать на первом этапе нехватка сотрудников. Она может быть вызвана нехваткой специалистов в сложной технической сфере, плохими рабочими условиями, ужасном имидже компании или малой заработной плате. Рисунок 1. Составляющие экономического потенциала предприятия сферы услуг Также могут влиять расширения производства, в силу чего на новые должности не найдется сразу персонала [2].

Далее уже идет плохой подбор сотрудников.

Могут быть прецеденты найма некомпетентного сотрудника, который может плохо справляться со своими обязанностями, и принести материальный ущерб производству и оказанию услуги [2].

Следующей проблемой может стать социальная среда внутри коллектива. Сотрудники часто не ладят между собой и могут вызывать простои и неэффективность производства. Поэтому также важно поддерживать моральную составляющую внутри компании.

5) Финансовый потенциал. Включает в себя финансовое положение и возможности предприятия, в общем смысле это обеспеченность денежными и производящими (чаще всего станки и оборудование) ресурсами.

Самой очевидной проблемой будет нехватка финансовых средств на нужны предприятия. Это может быть вызвано нерентабельностью производства, недальновидностью руководства, выбором специализации предприятия на ненужной области.

Еще одним отрицательным моментом финансового потенциала может быть нестабильность цен на рынке. Данная проблема отражается как со стороны поставщика, так и со стороны непосредственно производства. Если цены на необходимые поставляемые ресурсы изменится – это непременно отразится на цене товара и финансовом положении. Отсюда и вытекает, что со стороны продавца тоже может быть нестабильность цен из-за непостоянства спроса и предложения.

Также на эффективность финансового положения могут негативно повлиять несчастные случаи (пожар, природные катаклизмы, потопы и т.д.). Государство также может стать проблемой для финансового потенциала предприятия. Правильней будет сказать, что проблема заключается в дополнительных и повышенных налогах на производство и реализацию товаров. К примеру, это могут быть акцизы на определенные товары, которые в конечном итоге повысят цену товара и могут повлиять на желание покупателя и дальше потреблять определенные товары.

6) Инновационный потенциал. Это технические и информационные потенциалы предприятия. Могут быть отражены в разработке и внедрении новых технологий, способов и методов производства и реализации товаров и услуг.

Главной проблемой инновационного потенциала является застой новых технологий и исследований. Человечество постоянно движется вперед, из-за чего технологии постоянно улучшаются, а старые решения теряют свою актуальность.

Примером могут служить старые кнопочные телефоны, которые сейчас пользуются малым спросом, основывать свое предприятия вокруг них будет крайне нерентабельным решением [5].

Поэтому следующей проблемой может быть консервативный подход к производству товаров и оказанию услуг. К примеру, ручной труд является актуальным только в узких специальностях, в массовом производстве такая модель создания товара является нерентабельной.

Также проблемой может стать конкуренция, когда конкурент научился создавать аналогичные товары или услугу по средствам новых технологий за меньшую цену. Разработки более выгодных и улучшенных товаров может привести узконаправленный бизнес к банкротству, особенно если руководитель не сможет перестроиться и сменить вектор специализации.

Составляющие потен циала предприятия сферы услуг многогранны и отличны по своей природе. Отсюда вытекает множество возможных проблем, к которым необходим индивидуальный подход. Эффективность использования потенциала сферы услуг зависит от того, насколько эффективно предприятие борется с вышеперечисленными проблемами или вовсе и не допускает.

Рассмотрим, пути преодоления проблемы эффективного использования потенциала предприятия (сферы услуг).

Для повышения эффективности использования потенциала необходим комплексный подход.

Ниже в таблице 1 представлены ключевые направления работы по повышению производительности использования ресурсного потенциала [1,7].

Таблица 1. Пути повышения производительности использования ресурсного потенциала. Меры Пути преодоления 1. Оптимизация и… — см. PDF статьи.

4. Оптимизация затрат и повышение рентабельности Выявление и устранение неэффективных статьей затрат; Управление запасами - оптимизация складских остатков и цепочек поставок. Внедрение технологий снижения тепло-энергопотребления. Аутсорсинг передача непрофильных функций сторонним специализированным исполнителям.

5. Развитие клиентского сервиса Персонализация услуг - учёт индивидуальных потребностей клиентов, поощрения постоянных клиентов.

Мультиканальность - развитие офлайн ‑ взаимодействия с клиентами в целях сбора и анализа отзывов для улучшения сервиса. 6. Инновационное развитие Внедрение новых технологий, разработка новых услуг, расширение ассортимента с учётом запросов рынка.

7. Маркетинговая стратегия Исследование рынка - гибкая система тарифов с учётом рыночной ситуации. анализ конкурентной среды и потребностей целевой аудитории. Продвижение каналов рекламы 8.Финансовое планирование Бюджетирование: составление сметы доходов и расходов, привлечение средств для развития, контроль исполнения бюджетов, анализ и оценка эффективности вложенных средств в развитие. 9.Мониторинг и адаптация Анализ KPI и корректировка стратегии, быстрое реагирование на изменения рынка, совершенствование, внедрение принципов бережливого производства.

Данные таблицы 1 показывают: эффективное использование потенциала предприятия сферы услуг требует системного подхода, охватывающего все аспекты деятельности от управления ресурсами до взаимодействия с клиентами.

Для эффективного использования потенциала предприятия сферы услуг можно внедрить следующие инструменты: [6].

Рассмотрим инструменты эффективного использования потенциала предприятия (сферы услуг), таблица 2.

Таблица 2. Инструменты, эффективного использования потенциала предприятия в сфере услуг Программное обеспечение Инструме… — см. PDF статьи.

для автоматизации бухгалтерского учёта, упрощения ведения финансовой документации и оптимизации работы бухгалтерии Помогают контролировать доходы и расходы предприятия, Правильно записывать бухгалтерские проводки по шаблонам, составлять отчёты, и передавать в налоговую данные о кассовых операциях.

Программы складского

учёта.

Они позволяют в автоматическом режиме управлять складом Сортировать товары по ячейкам, проводить инвентаризацию, создавать накладные, контролировать закупки, отслеживать доставку груза клиентам, выгружать отчёты по движению и т. д. Планировщики задач. Это облачные сервисы Позволяет контролировать каждого сотрудника и целые отделы. В планировщике видно кто именно в данный момент работает над проектом Видеоконференции. Телеработа, онлайн-работа Часть сотрудников отправить дистанционную работу или в компании несколько филиалов, а на планерках должны присутствовать все, тогда подключаются удалено.

Коллтрекинг. Технология, которая позволяет определить источник входящих телефонных звонков от клиентов.

С его помощью маркетологи отслеживают, с какой рекламы звонят клиенты: с контекстных объявлений, с поисковых сервисов, с определённой страницы сайта, с объявлений в СМИ или придорожных билбордов.

Сервисы сквозной аналитики.

это инструменты для отслеживания пути клиента от первого клика по рекламе до покупки.

Показывают поведение посетителей сайта, эффективность e-mail и SMS-рассылок, рекламных объявлений.

Как видно из таблицы 2 для эффективного использования потенциала предприятия в сфере услуг можно применять различные виды программного обеспечения, которые помогают автоматизировать процессы и оптимизировать работу.

Рассмотрим основные функции программного обеспечения, которые могут быть полезны для использования потенциала предприятия в сфере услуг [8]:

Управление записями клиентов - программа помогает принимать звонки и обращения онлайн; Создание профилей клиентов -- программа создаёт учётную карточку, куда вносит личную информацию, контактные данные, сведения об индивидуальных предпочтениях и заказываемых услугах.

Расписание и управление записями – комплексная программа помогает составить расписание для мастеров и управлять записями клиентов. Уведомления и напоминания - чат-бот может напомнить клиенту в социальной сети или мессенджере, о записи на услуги сервиса.

Учёт услуг и товаров - программа помогает вести учёт оказываемых услуг и предоставляемых товаров и контролировать складские остатки, чтобы своевременно оформлять заказы поставщикам.

Каталог услуг и товаров - позволяет сразу просмотреть все доступные позиции, упрощает инвентаризацию, можно контролировать, количество заказов, и какие услуги предоставляются клиентам.

Финансовый учёт и отчётность - внедрение современного (ПО) многофункционален: обеспечивает контроль ценообразования и скидок на товары и предлагаемые услуги, помогает подсчет количества первичных визитов, повторных обращений, число не оплаченных услуг в конечном итоге выводит финансовый результат Таким образом, экономический потенциал предприятия сферы услуг характеризуется системой факторов производства, наличием резервов для повышения эффективности, развитием инструментов, обеспечивающих эффективное развитие предприятий, а также спросом и конкуренцией на рынке услуг, для получения максимальной прибыли рекомендуется рациональное и комплексное использование производственного потенциала предприятия в сфере услуг. Использование программного обеспечения позволяет повысить взаимозаменяемость сотрудников, сократить время, затрачиваемое на обслуживание клиентов, повысить эффективность анализа и управленческих решений и тем самым способствует эффективному использованию потенциала предприятия в сфере услуг, поэтому внедрение современных информационных технологий - непременное условие развития сферы услуг.