Алгоритм действий сотрудников органов внутренних дел по предотвращению и урегулированию конфликтных ситуации

• ДОЛБЕНКИН Игорь Николаевичначальник кафедры административного права и административной деятельности органов внутренних дел Брянского филиала Орловского юридического института МВД России имени В.В. Лукьянова кандидат юридических наук, полковник полицииmail@law-books.ru
• КОНОПЛЯНИКОВА Марина Викторовнадоцент кафедры государственных и гражданско-правовых дисциплин Московского областного филиала МосУ МВД России имени В.Я. Кикотя кандидат педагогических наук, полковник полицииmail@law-books.ru

Автор в своей научной статье проводит исследование конфликтных ситуаций возникающих в профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел, способов и методов управления взаимоотношениями в коллективе и путей успешного урегулирования конфликтных ситуаций.

Ключевые слова: конфликт, межличностные отношения, уклонение, сглаживание, принуждение, методика, компромисс, полиция, личность

Впрактике управления межличностными отношениями выделяют несколько способов поведения в конфликтных ситуациях. Выбор метода зависит от обстоятельств, статуса участников, целей взаимодействия и характера самого конфликта, а именно:

1) Уклонение (избегание): Данный способ заключается в стремлении человека избе- 2 жать открытого столкновения, уйти от обсуждения спорного вопроса. Иногда это бывает полезно, например, если конфликт несущественный, эмоции накалены и требуется время, чтобы «остыть».

Пример: два сотрудника спорят по мелкому организационному вопросу; руководитель решает временно не вмешиваться, ожидая, что ситуация разрешится сама собой. Однако длительное избегание проблем может привести к накоплению раздражения и перерастанию скрытого конфликта в открытый.

2) Сглаживание (приспособление): При сглаживании одна из сторон идёт на уступки ради сохранения доброжелательных отношений. Такое поведение характерно для людей, для которых важнее мир и стабильность, чем победа в споре. Например, сотрудник может согласиться с мнением коллеги, даже если считает его ошибочным, лишь бы не вызывать напряжения в коллективе. Этот метод полезен для кратковременного сохранения гармонии, но если применять его слишком часто, может возникнуть чувство несправедливости и внутреннее недовольство.

3) Принуждение (доминирование): Метод заключается в навязывании своего решения одной из сторон, используя власть, авторитет или служебное положение. В органах внутренних дел данный способ нередко используется при исполнении приказов, где важно чёткое выполнение указаний. Например, начальник требует немедленно выполнить распоряжение, не обсуждая его целесообразность. Однако постоянное применение принуждения может вызвать недоверие, стресс и сопротивление подчинённых.

4) Компромисс: Компромисс — это поиск взаимных уступок, когда обе стороны частично удовлетворяют свои интересы. Он предполагает, что каждый участник делает шаг навстречу другому. Например, два оперативных сотрудника спорят о распределении нагрузки — в результате договариваются, что будут чередовать выполнение сложных заданий, в частности:

- Компромисс помогает быстро снять напряжение, но не всегда устраняет глубинные противоречия.

- Решение проблемы (сотрудничество). Это наиболее конструктивный способ разрешения конфликта.

Сотрудничество основано на открытом обсуждении ситуации, совместном анализе причин и поиске решения, удовлетворяющего обе стороны. Например, если между участковыми инспекторами возник спор о распределении территорий, они совместно с руководителем анализируют нагрузку, опыт и график работы и принимают справедливое решение. Такой метод требует доверия, готовности к диалогу и способности слушать друг друга. Сотрудничество способствует формированию уважительных отношений и укреплению сплочённости коллектива.

Разрешение конфликта в служебной деятельности требует чётких, последовательных действий. Сотрудник органов внутренних дел должен соблюдать объективность, выдержку и использовать психологические приёмы, направленные на деэскалацию напряжённости, то есть:

1. Анализ ситуации – выявить участников конфликта, определить его предмет и причины. 2. Сбор информации – выслушать обе стороны без предвзятости, уточнить факты.

3. Определение стадии конфликта – понять, находится ли он в фазе зарождения, развития или обострения.

4. Выбор стратегии поведения – определить, какой способ будет наиболее эффективен (компромисс, сотрудничество и т.д.).

5. Проведение переговоров – обеспечить спокойную атмосферу, установить правила общения, дать возможность каждой стороне высказаться.

6. Поиск решения – предложить варианты выхода, определить, какие интересы можно согласовать.

7. Контроль исполнения договорённостей – проследить, чтобы решение выполнялось на практике.

8. Профилактика повторных конфликтов – провести анализ и принять меры по предупреждению подобных ситуаций в будущем.

В практической деятельности сотрудников органов внутренних применяется несколько способов профилактики служебных конфликтов.

Профилактика конфликтов направлена на предупреждение их возникновения и поддержание благоприятного психологического климата в коллективе. Для этого необходимо формировать уважительные отношения, прозрачную систему коммуникаций и справедливое распределение обязанностей:

1) Чёткое распределение функций и ответственности между сотрудниками.

2) Поддержание справедливости при оценке труда, поощрениях и наказаниях.

3) Проведение регулярных совещаний и обсуждений рабочих вопросов.

4) Формирование командного духа и корпоративных ценностей.

5) Развитие навыков самоконтроля и стрессоустойчивости.

6) Проведение психологических тренингов по управлению конфликтами и коммуникации. 7) Создание атмосферы доверия и открытости в коллективе.

Подводя итоги отметим, что межличностные конфликты по своей сути являются неотъемлемой частью взаимодействия между людьми.

Они могут быть как разрушительными, так и конструктивными, если подойти к ним с пониманием и профессионализмом. Для сотрудников органов внутренних дел умение грамотно урегулировать конфликт является показателем зрелости, лидерских качеств и профессиональной культуры. Использование таких методов, как сотрудничество и компромисс, позволяет не только урегулировать спорные ситуации, но и повысить доверие внутри коллектива. Систематическая профилактика конфликтов и развитие эмоционального интеллекта помогают укрепить служебную дисциплину, улучшить морально-психологическую атмосферу и повысить эффективность работы органов внутренних дел.

Список литературы

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник. — М.: Юрайт, 2022.
2. Немов Р.С. Психология: Учебник для вузов. — М.: Просвещение, 2021.
3. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. — СПб.: Питер, 2020.
4. Конфликтология: Учебник для сотрудников органов внутренних дел / Под ред. В.Н. Кудрявцева. — М.: Академия МВД России, 2019.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2021.

Скачать